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酒店如何拥有优质的服务意识?

时间:2021-04-19  来源:大众乐业网

现如今的顾客选择酒店,不仅注重酒店的品质,更加注重酒店的服务。根据数据统计,酒店所流失的顾客,其中15%时因为产品的价格流失,15%的顾客因为酒店的质量流失,剩下70%的顾客都是因为酒店的服务而流失,可见服务对于一个酒店的重要性。

酒店本身就是一个服务行业,拥有好的服务意识是最基本要求,虽然酒店有很多不同的部门,但是每一个部门的核心都是为客人服务,而优质的服务可以让客人对酒店有一个很高的评价,从而赢得好的口碑。那么一个酒店要如何拥有优质的服务呢?

一.微笑:在经营酒店的过程中,每一个员工面对客人时,都要微笑待人,无论任何时间,任何地点,都要面带微笑,并且不会因为员工个人的情绪而受到影响。微笑的力量很强大,有的时候再多的服务都比不上一个真诚的微笑。

二.真诚:有的时候一些酒店的服务人员也很热情,但是客人却不舒服,这是因为不够真诚,想要让客人对你的服务满意,你的服务就是要发自内心的,而不是虚假的,浮于表面的。客人可以分清谁是真诚的想要为自己服务,谁是虚伪的。

三.准备:机会是留给有准备的人的,好的服务不仅是随叫随到,更是事先就已经准备好了,一个好的酒店在顾客入住之前就会把房间打扫干净,准备好茶水,并且工作人员随时准备为客人服务,有足够的思想准备,不会手忙脚乱,措手不及。

四.技能:优质的服务也不能够光靠一颗真诚的心,更是要靠好的服务,酒店的员工要对自己所服务的领域十分精通,尽可能地做到完美,让客人宾至如归。酒店要给员工做好培训,员工要在工作中不断总结经验教训,不断进步,熟练掌握自己的业务,提高工作的质量和效率,让客人满意。

五.态度:很多时候酒店并不是服务不到位,而是态度不到位,有的员工看到顾客的衣着打扮比较随便,态度也就比较散漫,这是错误的,无论顾客是什么样的身份以及穿着,只要是酒店的顾客就要让他们满意,因为顾客就是上帝。重视每一个客户,这一次给他们留下好的印象,下一次他们就会继续光顾,心甘情愿地在你的店里消费。

六.细心:优质的服务绝对不会是粗心的,而是细腻的,要善于观察客人的心理,可以预测客人需要什么,并且能够及时提供客人所需要的服务。例如客人在酒店居住时来往的朋友比较多,你就可以为他们多准备一些椅子,茶水等,不要等顾客要求,而是要做到超前服务。

七.气氛:好的酒店可以让顾客感觉像在家里一样,而不是在冷冰冰的酒店,这就需要酒店为客人创造一个良好的气氛,例如注重酒店环境的布置,与客人接触的态度,了解客人的喜好及特点等等,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

优质服务,就是酒店像客人所提供的可以让客人感觉到安全,舒适的服务。酒店服务的好坏直接影响到酒店的生存和发展,名誉和经济效益,所以一定要重视服务,有着良好的服务意识,做到优质服务,酒店的未来会更加光明。

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