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售后陷阱多多,你都知道吗?

时间:2021-04-28  来源:大众乐业网

我们购买任何产品,尤其是家里的家用电器,都有出现故障的可能,例如洗衣机,冰箱等,因为运动部件较多,结构比较复杂,所以出现故障的机率也会更大一些。出现故障之后就要进行维修。不过现如今很多产品都有售后服务,让很多人在购买的时候不用担心后续的维修问题,但是家电的售后维修的套路却很多,今天我们就来一起了解以及帮助大家规避这些陷阱。

很多人会有一个误解,那就是认为我们在品牌店购买的产品,售后自然也就由品牌店完成,其实很多品牌的售后体系都是外包出去的,所以我们生活中遇到的大部分维修师傅其实都不是真正在这一品牌工作的员工,除非你的问题他们解决不了,才会有厂家的工程师上门解决。

而我们平时购买的家电有大小家电之分,冰箱,洗衣机,空调,电视等属于大家电,微波炉,电水壶则属于小家电。我们要清楚,我们付完钱之后的所有事情都属于售后服务,而售后又分为送货,安装和维修三个部分,很多人觉得只有维修属于售后,其实不然。

售后陷阱多多,你都知道吗?

送货

无论你是在线上购买还是线下购买的家电,在签收的时候一定要查看产品的包装是否完好,有无破损。破损的概念比较广泛,纸箱凹陷,胶带裂开,被淋湿都属于破损的范畴,出现以上的情况一律拒收。如果包装没有问题,也不要心急马上拆开包装,而是要联系客服安装,一般在纸箱上都会有联系的电话。

不过要注意几点,首先像冰箱这类的家电因为比较好安装,很多都是送装一体的,所以师傅到了将冰箱摆放好,进行插电试机就可以了。但是如果是电视,空调等不是送装一体的产品,确保好外包装没有破损后,放在家里就可以,但是千万不要自己拆,而是要等售后的师傅上门验机,如果产品有问题,那么会给你开鉴定单并且退换,但是如果你拆开后发现是坏的,再去联系商家,商家很可能判定你是自己损坏的,所以产品到了不要着急拆开。

还有的商家会让你在快递员面前签收,签收之后就不负责了,这种商家一定不要选择,大概率会有问题,因为快递员很忙,并且无法判断产品的好坏。还有的会让你到仓库或者物流点自提,但是并不建议选择这样的商家,因为后续有问题不好处理。

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安装

安装对于家电来说也十分重要,很多人都觉得售后就是维修,但是安装也属于售后的范畴。并且因为现如今家电市场的竞争激烈,各个厂家都在压缩成本,打价格战,很多看起来十分便宜的产品,到了安装的时候却要多收费用,可能你买了一个热水器不到1000元,安装费却需要5,600元。

当然,大部分的商家都是免费安装,但是这个免费安装指的是安装原包中的附件,安装包外的还是需要另外加钱。所以在购买大家电的时候,建议给厂家打电话让厂家的专业人员来安装,当然如果是送装的就不用了。

并且如果购买需要专业安装的家电,最好了解一下安装时可能产生的费用,做到心中有数。例如安装空调如果在三层楼以上属于高空作业,需要支付高空作业费,一般在百元左右,还需要打孔费,根据玻璃以及水泥的材质定价;支架费:一般在4.50元不等,不过有的会收的更多;管道加长费,如果你需要加长管道那么需要支付此费用,但其实并不建议加长,可能会适得其反。

如果你购买的家电辅材比较多,例如热水器,那么收费就会比较复杂,热水器的进水管,出水管,漏电开关,电线,插座等等都不在免费安装的范围。也正是因为附件太多,所以乱收费的现象也很严重,如果想要避免被多收费,可以自己先安装好水管以及淋浴系统,这样安装热水器的时候只需要接上水管即可。如果不想自己安装,最好了解一下收费的细则,以免被坑。

以上所提到的安装费用,如果你遇到商家的大型促销活动一般都会免收。在购买的时候,要选择正规的商家,这些商家的导购员手中都有安装费用的明细表,在购买之前可以看一下,了解安装的收费标准,并且不同地区不同厂家的安装费用也有所不同,如果是网购也商家也会有收费的明细表,一定要先看好再购买.

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维修

其实很多人最关心的就是维修的问题。当你的家电出现问题之后,首先要确认是否出现故障,然后根据说明书看看这些故障是否可以自己处理,如果自己处理不了,那么就需要找售后进行处理,不过不同情况的家电处理起来也有着很大的不同。

如果你是在购买机器签收后的7天或者15天内出现的故障,产品出现了性能故障或者外观损伤,那么你可以预约客服上门鉴定,然后选择退货或者换货,而退换货所产生的费用会由经销商承担。

如果你的产品使用了有一段时间,但是在保修期内,在维修的时候需要注意几点:如果在三包期间内维修两次但是依旧出现故障,你可以要求换相同型号和规格的产品,如果更换不了,可以要求退款,不过会有一定的折旧费;如果在维修期间因为厂家无法提供相关的零配件超过90天,那么可以要求更换。

如果你的产品超过了保修期,也不用担心,按照规定。在产品停产的后5年厂家也要提供相应的配件。不过如果你是在城郊或者乡下,那么送货,安装以及维修都会涉及到一个问题,那就是有的厂家需要收取远程费,不过有的厂家不会收取,这就需要你自己选择了。还有的厂家会收取检测费,过了保修期还会收取上门费,大部分为30元,如果收取上门费那么需要提供调试和检测的服务,不过不同厂家不同地区之间收费的标准还是有着很大的不同。

售后的套路很多,可以多收费,乱收费的地方也很多,但是如果我们可以做好预防,提高警惕还是可以避免的。在购买家电的时候尽量选择大品牌,售后也会更有保障。并且要知道,售后的安装师傅只负责安装这一部分,其他的服务都是需要另外收费的,所以也不要认为另外收费就是多要钱,合理范围内的收费还是要理解的。

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