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汽修门店如何做好运营?

时间:2021-05-19  来源:大众乐业网

中国的汽修行业可谓是面临着一场大变革,上到整个行业,小到城市的夫妻店,都在讨论未来何去何从,叫苦声也是从未停止,倒闭,转让的店铺更是不计其数。很多人都觉得汽修行业已经是所谓的夕阳产业了,没有什么前景了,但事实真的是这样吗?其实不然,我们只看到了越来越差的,却没有看到有些企业越做越好,而运营对于一个门店的重要性不言而喻,却被很多人所忽略,今天我们就来聊一聊如何做好门店的运营?

很多人做不好运营是因为对运营的概念出现了偏差,觉得运营就是营销,其实不是,想要做好运营首先是要做好自己分内的工作,然后再去谈其他的。而如果做好汽修店工作呢?就是要让客户满意,其实我们不难发现,生意好的门店大多都是遵循‘顾客至上’的原理。

而汽车服务门店想要让顾客满意,首先就是要把产品做好,例如一个门店的主要业务是维修和换油,那么你就要保证你的油液,零件的质量;其次要保证你的技术,汽车服务行业本来就是一个技术高度集中的行业,保证产品质量的基础上,还要确保技术过硬。

保证了产品和技术,我们再来说说如何运营,其实运营就是利用一切手段吸引客户,留住客户,而想要做好运营,你要做好三个方面的工作:

汽修门店如何做好运营?

一.客户运营:客户对于一个门店的重要性不用多说,但是很多门店却留不住客户。客户运营的核心就是要保证不断地有新增的客户,留住老的客户,从而让新老客户建立起一个良性循环。很多门店只顾着吸引新的客户,却没有留住老顾客,所以我们要时刻注意客户的数量,活跃客户的数量以及优质客户的数量。

二.活动运营:门店在做活动之前要知道,我们做活动的目的是为了吸引更多的车主,带动车主参与到活动种来,从而提高门店的知名度。很多门店盲目开展活动,最后不仅没有吸引到客户,还赔了不少钱,我们开展活动之前一定要做好策划,确定产品的供给,做好活动的宣传推广,数据统计以及确定各个环节的推进和落地。

三.产品运营:好的产品也需要运营,门店要搭建产品的价格体系,通过活动,培训,演习去分析产品的价值,对接优质的产品,从而推广自己的产品,提升产品的单价。并且要做好产品的定位,定位明确了,几乎就成功一半了。并且要时刻关注产品的数据,数据的好坏可以反映产品状态的好坏。

汽修门店如何做好运营?

除了要做好以上三个方面的工作,我们还需要了解一些运营必备的技能,首先是你要设定一个目标,以目标为导向,主动去思考和规划整个门店的运营;其次要以车主的需求为中心,牢记顾客是上帝;以及要寻找破局点,也就是要具有创新性;最后就是在接待客户的时候要注意话术和服务态度。

运营的思路其实都是大同小异的,制定项目-分解指标-执行落地-检测数据,但是到了执行的环节各个门店就显示出差异了,而一个门店是否能够盈利主要就是看引流的质量,数量,以及自身的口碑。客户从哪里来?如何留下?如何留住高质量的客户?是每个门店都会面临的问题,除了一些龙头企业,大多数门店还是要依靠互联网来进行引流,而引流之后我们要靠自身的服务来留住客户,从而建立一个良好的循环。

运营是一个看似很空的概念,也是一个看起来很无趣的事情,但是做好运营对整个门店的好处是无穷的,运营不好对整个门店的影响也是不可逆的,所以成功的门店在运营上一定是花了心思的,如果你也想要弯道超车,不如在运营上多下点功夫。

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